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用户电力户号例如180765（用户名）的分配，由管理员负责，用户不自己注册，用电地址是固定的，是不可以修改的，能改的可以是电话号码，密码。用户要记录身份证号和实名。

账单，要显示这个账单是什么时候用电，比如，2024年10月份电费，还有缴费日期有两个日期。

工单中要显示用户用电的家庭住址，联系电话，客服转接工单时可以填写备注信息，客服可以看到技术人员维修情况（进行中/已完成），技术人员完成工单，可以上传完成时拍的照片为证，用户在请求历史中也可以查看照片。

公告管理的发布日期和创建日期操作的时候无法修改，还有应该可以发布多个公告，不只是一个。

管理员和技术人员是完全不同的两种人员，要分两张表，数据中圈红的表，可以删除吗？要么里面数据是空的，要么客服对话的数据我觉得没有记录的意义。

机器人客服跟知识库是独立的吗？一开始设想的是机器人客服根据知识库的内容来进行回答。